Выбор сервиса почтовых рассылок

(Продолжение. Предыдущая часть здесь. Начало см. здесь.)

Итак, из предыдущих статей Вы уже знаете, почему на Вашем сайте нет продаж, хотя сайт очень раскрученный и имеет хорошую посещаемость. Вы уже знаете, как решить эту проблему с помощью автоматической серийной рассылки. Вы уже знаете, что должно быть в рассылке, а чего там никак не должно быть.

И сейчас настало время выбрать подходящий сервис серийных рассылок.

Но сначала нужно понять, по каким критериям нужно выбирать такие сервисы. Дело в том, что не все такие сервисы одинаковы. Причем они неодинаковы, не только по ценам и наличию бесплатных аккаунтов, то и по своей функциональности и другим возможностям.

А некоторые из таких сервисов могут подложить Вам "свинью". За эту "свинью" Вы можете дорого поплатиться. Поэтому разберемся здесь с некоторыми особенностями сервисов почтовых рассылок.

Типы рассылок

Все автоматические рассылки в Интернете делятся на два типа:

• Серийная рассылка. Автор заряжает в рассылку несколько заранее заготовленных писем. Все письма объединены одной темой. Каждое следующее письмо, это, как бы, продолжение предыдущего. Каждый подписчик получает их последовательно по одному письму в день, начиная со дня подписки.
• Новостийная рассылка. У автора нет заранее заготовленных писем. Автор пишет очередное письмо, и это письмо уходит только тем людям, которые на данный момент присутствуют в базе подписчиков. Если в базу подписчиков на следующий день добавляются новые люди, то они уже не получат вчерашнее письмо. Они не получат те письма, которые уже уходили подписчикам, начиная с момента появления рассылки. Они будут получать только новые письма.

Из предыдущих статей Вы знаете, что для увеличения продаж на сайте, нужна серийная рассылка. Поэтому выбирать нужно такой сервис рассылок, в котором можно создавать серийные рассылки.

Большинство сервисов серийных рассылок работают так, что они позволяют сделать гибридную рассылку. Это такая рассылка, которая одновременно является и серийной и новостийной. То есть все подписчики сначала получают серию писем, а потом им можно присылать отдельные письма не входящие в серию. Новые подписчики не получат это отдельное письмо. Они получат только автоматическую серию писем. Но потом они уже смогут получать Ваши следующие письма, не входящие в серию.

На самом деле, надо выбирать такой сервис рассылок, в котором можно сделать и серийную рассылку и чисто новостийную рассылку без единого серийного письма. И сейчас Вы узнаете ещё одну полезную фишку для увеличения продаж на сайте.

Разбиение базы на несколько баз

Нужно базу всех Ваших подписчиков разделить на две базы. Тех, кто ничего не купил после последнего серийного письма, оставляем в базе серийной рассылки. А тех, кто сделали покупку, переносим в новую базу рассылки. Эта новая рассылка будет не серийной, а новостийной. Разделить подписчиков на две группы необходимо, так как дальше с ними работа будет происходить по разному.

В серийную рассылку Вы будете иногда добавлять новые письма, увеличивая число писем в серии. Большинство серийных рассылок устроено так, что если автор добавляет в конец серии ещё одно серийное письмо, то оно тут же рассылается всем подписчикам.

Допустим, в рассылке было восемь серийных писем, а через полгода добавили девятое серийное письмо. Его тут же получат все подписчики из базы, которые уже получили первые восемь писем, даже, если первые восемь писем они получили полгода назад.

Согласитесь, что будет достаточно странно, если человек полгода назад уже купил у Вас товар, а Вы присылаете ему письмо, в котором опять убеждаете его купить этот же товар. Поэтому всех, кто купил товар, нужно убрать из базы серийной рассылки.

Этих людей мы переносим в базу новостийной рассылки. Им время от времени присылаем какие-нибудь предложения новых товаров, которые как-то связаны с их ранее купленным товаром. Очень высокая вероятность, что они сделают заказ этого другого товара.

Предложения таких товаров в группе подписчиков серийной рассылки через рассылку одноразовых несерийных писем может быть неуместным. Поэтому с этими двумя группами подписчиков нужно работать по разному.

Можно разветвлять свои новостийные рассылки в зависимости от того, какой товар купили подписчики во второй раз. Например, в серийной рассылке Вы раскручиваете товар-локомотив, а в новостийных рассылках предлагаете расходники и аксессуары для него.

Тут необходим какой-нибудь пример.

Допустим, Вы подаете оргтехнику и расходные материалы. Это принтеры, копиры, компьютеры, картриджи, бумагу и т.п. Серийную обучающую рассылку можно сделать для продажи струйных фото-принтеров.

Для тех, кто купил такой принтер, делаем отдельную новостийную рассылку для продажи картриджей, фотобумаги и СНПЧ. Далее, для тех подписчиков, которые купили СНПЧ, делаем новостийную рассылку для продажи чернил и фотобумаги. А для тех, кто купили картриджи делаем новостийную рассылку по продаже фотобумаги, чернил, чипов и устройств для обнуления счетчика чипов. И т.д.

Поэтому для более продвинутой работы с подписчиками желательно иметь возможность переносить своих подписчиков из одной своей рассылки в другую. Эта возможность не является первоочередной, но она перспективна.

Борьба со спамом

В русскоязычной части Интернета подписчики редко используют электронные адреса корпоративной почты или зарубежных бесплатных почтовых серверов, типа Yahoo.Com. Примерно 90%-95% Ваших подписчиков будут иметь электронные адреса на трех бесплатных почтовых серверах:

• Mail.Ru (домены mail.ru, bk.ru, list.ru, inbox.ru, mail.ua, li.ru, liveinternet.ru)
• Yandex.Ru (домены yandex.ru, ya.ru, yandex.ua, yandex.by, yandex.kz, yandex.com)
• Google.Com (домены gmail.com)

Все бесплатные почтовые серверы (не только эти три) борются с почтовым спамом. Будет очень плохо, если почтовые сервера примут Вашу рассылку за спам. Есть два неприятных варианта, как почтовые сервера могут поступить с письмами Вашей рассылки:

1. Отправят письма Вашей рассылки в папку "Спам". Это делается, когда почтовый сервер только подозревает, что рассылка является спамом, но окончательно не уверен в этом. Почтовый сервер для принятия окончательного решения хочет посмотреть на реакцию получателей рассылки, что они будут делать. Сервер, как бы, тестирует Вашу рассылку.
2. Вообще, не будут доставлять письма рассылки. Это делается, когда почтовый сервер уже на все 100% уверен, что это настоящий спам.

При выборе сервиса серийных почтовых рассылок, Вы должны четко понимать, в каком случае сервис может оказать Вам помощь в данной проблеме, а в каком случае нет.

Вывод писем из папки "Спам"

Допустим, Ваши письма попадают в папку "Спам". Если многие Ваши подписчики будут открывать Ваши письма в папке "Спам" и читать их, это хороший знак. Но письма, всё ещё, будут приходить в папку "Спам".

Если один подписчик в своем почтовом аккаунте нажмет на кнопку "Не спам", то ему письма начнут приходить в папку "Входящие". Но необязательно это же случится и у других подписчиков. Почтовый сервер просто идет на встречу одному получателю писем. Может этого получателя заинтересовало предложение в спамерских письмах. А может быть, это сам спамер проверяет свою рассылку, тогда нужно усыпить его бдительность.

А вот если многие подписчики будут нажимать кнопку "Не спам", то это убедит почтовый сервер, что это нормальные письма. И письма начнут всем приходить в папку "Входящие". Письма рассылки начнут приходить в папку "Входящие" даже тем людям, которые не нажимали кнопку "Не спам" и даже не открывали ни одно из писем рассылки.

А если письма рассылки перестанут открывать в папке "Спам", то это убедит сервер, что рассылка является спамерской. Через некоторое время письма совсем перестанут доставляться до всех подписчиков.

Поэтому в первом же письме своей рассылки расскажите подписчикам, что нужно делать, если письма рассылки попадают в папку "Спам". А заодно и сообщите им, что у них существует такая папка "Спам". А то каждый десятый не подозревает, что у него в почтовом аккаунте есть такая папка.

Обязательно, хотя бы раз в 3-4 месяца регистрируйте новые три бесплатных почтовых ящиков на трех вышеназванных бесплатных почтовых серверах для тестирования своей рассылки. Так Вы увидите, доходят ли письма до получателей данных серверов, и не попадают ли они в папку "Спам". Если письма попадают в папку "Спам", то выводите их оттуда с помощью кнопки "Не спам". И обязательно открывайте все письма своей рассылки, чтобы почтовые сервера знали, что письма читаются, а не игнорируются.

Если письма регулярно попадают в папку "Спам", то одной из причин этого может быть то, что Ваши письма не открывают и не читают. Открываемость писем разных рассылок, обычно, не более 30%-40%, в среднем 10%-20%. Но если у Вас открываемость писем менее 1%, то это означает, что Ваши письма не интересны подписчикам. Почтовый сервер такую открываемость писем считает подозрительной и начинает тестировать рассылку с помощью папки "Спам".

В этом случае Вам нужно срочно менять тематику Вашей рассылки. А, возможно, даже начинать новую рассылку.

Многие сервисы почтовых рассылок банят у себя некачественные рассылки, которые напоминают спамерские письма. Им не хочется создавать себе имидж спамерского рассадника. Иначе, почтовые сервера начнут, вообще, не пропускать даже в папку "Спам" ни одну рассылку с этого сервиса. Это будет удар по их бизнесу.

Таким образом, борьба с попаданием писем в папку "Спам", это Ваша задача. Сервис почтовых рассылок тут Вам ничем не поможет. Ну разве что забанит Вашу некачественную рассылку или Ваша рассылка не пройдет модерацию. (Обычно, модераторы смотрят, чтобы в рассылках не было нарушений закона, предложений наркоты, оружия и порно, вербовка террористов и самоубийц, призывов к насилию, дискриминаций на расовой, национальной и религиозной почве, и т.п.)

Решение проблемы недоставляемости писем

А вот, если Ваши письма полностью перестал принимать какой-то почтовый сервер, то эту проблему должен решать выбранный Вами сервис почтовых рассылок.

Ваши письма могут не доходить до подписчиков совсем не потому, что почтовый сервер этих подписчиков считает Вашу рассылку спамерской. Это может произойти, потому что он убедился, что сам сервис рассылок является спамерским.

Когда в течение длительного времени такой сервер видит, что от определенного сервиса идут, в основном, спамерские рассылки, то это надоедает. И вместо того, чтобы разбираться с каждой рассылкой в отдельности и тратить на это свои вычислительные ресурсы, почтовый сервер банит все рассылки данного сервиса. Вычислительные ресурсы стоят денег, поэтому дешевле отправить в бан сразу все рассылки сервиса с подмоченной репутацией.

Поэтому выбирайте для своей рассылки такой сервис рассылок, письма с которого всегда доходят до адресата. А если письма перестают доходить подписчикам какого-то почтового сервиса, то проблема с этим сервером должна решаться не более чем за трое суток. А еще лучше, не более чем на 24 часа. А идеально, когда такие проблемы, вообще, не возникают.

Администрация сервиса почтовых рассылок должна сама оперативно связаться со службой поддержки почтового сервера, выяснить причину недоставляемости, устранить все недостатки (например, забанить кого надо) и сообщить о проделанной работе службе поддержки почтового сервера. Эту работу должны выполнять не Вы, а администрация выбранного Вами сервиса почтовых рассылок.

Добровольность получения рассылки

Спамерская рассылка, это когда Вы не давали спамеру разрешение на отправку Вам писем и когда Вы не можете отписаться от спамерской рассылки. Спамерская рассылка начинает приходить к Вам неожиданно. Вы не помните, чтобы подписывались на неё.

И Вы не можете отписаться от такой рассылки. Если Вы попросите спамера не присылать Вам письма, то Ваш почтовый ящик завалят новыми спамерскими рассылками. По Вашему ответному письму спамер поймет, что Ваш почтовый ящик не заброшенный, а рабочий "живой" ящик. Он еще поймет, что владелец ящика наивный человек, который открывает и читает спамерскую почту. Поэтому он продаст Ваш e-mail другим спамерам за хорошие деньги. Ваш e-mail окажется в десятках спамерских базах.

Ссылка или кнопка "Отписаться" в каждом спамерском письме тоже не помогает. Если кликните мышкой по ней, то спамер опять распознает Ваш e-mail в качестве "живого". По той де причине нельзя в спамерских рассылках кликать мышкой и на кнопке "Подтвердить прочтение письма" или "Отправить отправителю подтверждение о прочтении".

Спамерские письма нельзя открывать. Нужно только помечать их галочкой и нажимать на кнопку "Спам". Еще, как метод борьбы со спамом, можно предложить блокировать обратный адрес рассылки. Если, конечно, этот адрес один и тот же в каждом письме, а не меняется в каждом письме на новый.

Добровольность подписки

Поэтому очень важно, чтобы на Вашу рассылку подписывались добровольно и только самостоятельно. Иначе получатели рассылки будут массово нажимать кнопку "Спам" не открывая Ваших писем. И почтовый сервер сначала будет отправлять Ваши письма в папку "Спам", а потом, вообще, забанит её.

Поэтому не вздумайте собирать e-mail адреса людей и подписывать их на свою рассылку без их разрешения. Некоторые сервисы почтовых рассылок могут предложить Вам такую услугу. Но Вы не должны пользоваться этой услугой.

Только сам человек должен вписывать своё имя и e-mail в форму подписки. Вы этого делать не должны!

Подтверждение подписки

Обязательно выбирайте такой сервис почтовых рассылок, где подписчик должен подтвердить подписку, кликнув по ссылке в письме подтверждения. После подписки на рассылку подписчик тут же получает активационное письмо для подтверждения своего e-mail. В письме находится хитрая специально сгенерированная ссылка. Если произойдет переход по такой ссылке, то сервис рассылок определит, что данный электронный адрес подтвержден для рассылки.

Сейчас практически все сервисы рассылки делают подтверждение рассылки. Но находятся такие сервисы, которые предлагают авторам рассылок отключить этот этап подтверждения электронного адреса.

Ни в коем случае не пользуйтесь этой возможностью отключения проверки e-mail!

У проверки электронного адреса две функции:

1. Проверить, не сделал ли подписчик орфографической ошибки в своем электронном адресе.
2. Проверить, не подписал ли на рассылку этого человека кто-то другой.

В первом случае подписчик не получит активационное письмо и подпишется заново без ошибки.

А вот второй случай как раз и является барьером против недобровольной подписки. Без этого подтверждения адреса подписки Ваши конкуренты могут легко убить Вашу рассылку. Для этого они просто подпишут на Вашу рассылку десятки и сотни чужих электронных адресов. Пользователи этих адресов начнут массово пользоваться кнопкой "Спам". Почтовый сервер, увидев, что эти жалобы идут с разных IP-адресов, поймет, что это не происки Ваши конкурентов, а реальные жалобы на Вашу рассылку.

Возможность отписки в любой момент

Сервис почтовых рассылок должен предоставлять Вам возможность во все Ваши письма рассылки вставить ссылку или кнопку для отписки подписчика от рассылки. Ни в коем случае не работайте с таким сервисом, где нет такой возможности для КАЖДОГО Вашего письма. Если сервис предоставляет такую возможность, то эта возможность отписки должна быть в КАЖДОМ письме, а не в некоторых.

Дело в том, что подписчик может решить отказаться от подписки в любой момент. Не надо заставлять его искать, например, первое письмо, где была такая кнопка отписки. Возможно, он уже давно удалил это письмо. Не надо заставлять подписчика зайти на сайт сервиса подписки и там искать то место, где можно отписаться от подписки.

Подписчик не будет ничего искать. Он просто нажмет на кнопку "Спам" и всё. Это проще и быстрее, чем что-то искать. Если подписчик решил отказаться от Вашей рассылки, то ему уже глубоко наплевать на судьбу Вашей рассылки. Он не будет её жалеть. И на Ваш бизнес ему тоже плевать. Он не будет думать о том, не пострадает ли Ваш бизнес, если почтовый сервер решит, что Ваша рассылка спамерская.

Нужно в каждом письме напоминать подписчикам, что есть такая волшебная кнопка, нажав на которую они тут же навсегда забудут о существовании Вашей рассылки. Огромная масса людей не знает о существовании таких кнопок отписок в письмах и пытается отписаться от рассылок, нажимая на кнопку "Спам" в своем аккаунте.

Если Вы предупредите подписчиков, о такой ссылке для отписки, только в своем первом письме, то через какое-то время некоторые люди забудут об этом. И для отписки они нажмут кнопку "Спам". Чтобы этого не было, пишите текст своих писем так, чтобы в начале каждого письма было упоминание о какой возможности отписаться прямо здесь и сейчас.

Наконец, среди подписчиков иногда встречаются "сказочные" идиоты. Обязательно найдется человек, который напишет Вам письмо с просьбой не присылать ему больше письма рассылки. Хотя Вы в каждом письме размещаете ссылку для отписки. И хотя Вы в каждом письме напоминаете читателям о том, что такая ссылка находится во всех письмах, в том числе и в текущем письме.

Такого человека нужно как можно быстрее удалить из базы подписчиков. Иначе, после получения следующего письма рассылки, его поведение будет непредсказуемым. Например, он может найти все Ваши письма, пометить их галочками и нажать кнопку "Спам". И будет так поступать со всеми следующими Вашими письмами. Поэтому если у Вас не одна рассылка, а несколько, то его надо удалять из всех рассылок. Вред от идиота может быть хуже вреда от конкурента.

Возможность распоряжаться базой данных

Отсюда еще один критерий выбора сервиса рассылок. Нужно выбирать такой сервис рассылок, который позволяет Вам редактировать базу данных подписчиков. Вы должны без проблем удалять оттуда любых неадекватов.

Например, кто-то из подписчиков присылает Вам оскорбительные письма. Вы не должны жаловаться администрации сервиса и ждать, когда они среагируют. А тем более не должны получать от администрации ответ, типа: "Мы не нашли в его письмах никаких оскорблений". Вы должны сами зайти в базу своих подписчиков и удалить его в два клика.

Точно также Вы должны иметь возможность добавить в базу данных новых подписчиков. А точнее своих старых подписчиков.

Тут уже говорилось, что подписка должна быть добровольной и никого нельзя подписывать без его согласия. Но бывают случаи, когда своих подписчиков нужно перенести из одной базы в другу.

Это случается, когда Вы меняете один сервис почтовых рассылок на другой сервис. Если Вам не нравится выбранный сервис рассылок, то Вы должны иметь возможность забрать с него всю Вашу базу подписчиков и уйти в другой сервис. А в новом сервисе Вы должны иметь возможность начать набирать подписчиков не с нуля, а завести туда всю Вашу старую базу подписчиков.

Советую относиться к своей базе подписчиков, как к своей собственности. Раз это Ваша собственность, то Вы должны иметь право делать со своей базой подписчиков всё, то угодно, за исключением передачи этой базы спамерам. Ибо подписчики не договаривались с Вами о такой передаче их данных спамерам.

В следующей части смотрите списки сервисов рассылки и других полезных сервисов для рабрты с рассылками.

(Окончание см. здесь.)

------------------

Автор статьи: Евгений Миронов.

[0] Почтовая рассылка
[1] Письма почтовой рассылки
[2] Написание писем рассылки
[3] Выбор сервиса рассылки
[4] Сервисы почтовой рассылки